Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

La Agia Ana, respectul față de client înseamnă transparență totală. Credem în produse curate, de calitate, și în relații bazate pe încredere. De aceea, este important să știi că anumite produse nu pot fi returnate, conform legislației din România, dar îți oferim sprijin real în cazurile în care apar probleme justificate.

Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, art. 16, aliniatele d) și e), nu se acceptă returul pentru:

• produse alimentare perisabile (dulciuri, ciocolată, uleiuri, miere, lactate, brânzeturi etc.)

• produse care pot expira rapid

• produse sigilate care au fost desigilate de client și nu mai pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară

Aceste reglementări sunt aplicabile indiferent dacă produsul a fost deschis, gustat sau nu, iar motivul este protejarea sănătății consumatorilor și asigurarea integrității produselor alimentare.

Situații în care acceptăm retururi

Acceptăm returul doar în următoarele condiții excepționale:

• ai primit un alt produs decât cel comandat

• produsul este expirat la momentul livrării

• produsul a fost deteriorat vizibil în timpul transportului (ex: borcan spart, ambalaj rupt, conținut scurs)

• coletul prezintă defecte majore de ambalare

În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în termen de maximum 24 de ore de la primirea comenzii:

Email: contact@agia-ana.ro
Telefon: 0721 101 001

Pentru a analiza solicitarea, avem nevoie de:

• numărul comenzii

• fotografii clare cu produsul și coletul

• o scurtă descriere a problemei

Rambursarea sumei

După verificarea și aprobarea cererii de retur, poți opta pentru:

• rambursarea integrală a sumei în contul bancar specificat de tine

• înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, fără costuri suplimentare

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.

Mențiuni suplimentare

• Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu se încadrează în excepțiile legale sau dacă nu este notificat în termenul prevăzut.

• Nu ne asumăm responsabilitatea pentru manipularea sau depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare.

• Produsele sunt ambalate cu grijă și sigilate corespunzător înainte de expediere.

Date de identificare

AGIA ANA GOODS S.R.L.
CUI: RO46854850
Nr. Reg. Com.: J23/6376/16.09.2022
Sediu: Str. Brașov nr. 8, Brănești, jud. Ilfov
Email: contact@agia-ana.ro
Telefon: 0721 101 001

Pentru orice întrebări legate de comenzile tale sau de politica de retur, te rugăm să ne contactezi. Îți vom răspunde cât mai prompt posibil.